Servicio al Cliente

Envío
El pedido se recibe con el máximo cuidado en nuestro almacén. Los artículos pequeños o ligeros se envían como paquete con servicios de correos especialmente seleccionados.
Las piezas grandes o pesadas se envían sobre un palé mediante prestigiosas empresas de transporte. El pedido estará listo para su transporte 48 horas después de la confirmación del pago.

Entrega
El producto se entrega únicamente en la planta baja, hasta un metro detrás de la primera puerta. Los productos grandes o pesados no se entregan más allá del umbral, ni usando escaleras ni en otros pisos.
Las disposiciones específicas (municipales) que limitan el lugar de entrega deben ser claramente indicadas por el destinatario al realizar el pedido.
Cuando el lugar de entrega no ofrezca suficientes facilidades para introducir un palé con una transpaleta (o no hay personas presentes que ofrezcan ayuda), entonces, en principio, se establecerá una nueva cita a expensas del receptor.
Se debe verificar inmediatamente que el pedido está completo y no está dañado a su llegada. De acuerdo con la normativa de seguros de transporte, las incidencias sólo serán admitidas si se especifican en el talón de entrega de la agencia, sea físico o digital. Tienen que incluir una observación que incluya la posibilidad de rotura, es decir, anotar “POSIBLES ABOLLADURAS O DAÑOS”. Si no aparece un texto de este tipo en su recepción de mercancía, los seguros no admiten las incidencias y no pagan los daños.
Si los productos no cumplen los requisitos, se debe rechazar el envío de inmediato. Los defectos o daños solo se pueden notificar a nuestra empresa dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Gastos de envío
Entrega gratuita dentro del territorio peninsular para pedidos superiores a 300€ valor neto.
Para pedidos inferiores a 300€ neto, el costo es de 30 €.

Garantía
Garantía de repuestos
El período de garantía en repuestos es de 6 a 12 meses, dependiendo el fabricante, a partir de la fecha de factura. Los dispositivos sin enchufe y que funcionan con gas deben ser conectados por un especialista. En el caso de refrigeradores y congeladores, los parámetros deben ser establecidos por un especialista durante la puesta en servicio inicial. El incumplimiento invalidará la garantía. La factura del técnico debe mantenerse dentro del período de garantía.
En caso de ejecutarse la garantía, las piezas necesarias se entregan sin cargo. En cualquier reparación, las máquinas se pueden enviar a nuestra empresa. En este caso, no se cobrarán las horas de trabajo y todos los gastos de transporte corren por cuenta del cliente. También se puede reparar en el lugar donde está instalada, y en este caso, se cobran los gastos de desplazamiento y las horas de trabajo.
Los eventuales daños debidos al transporte o a la incorrecta instalación o mantenimiento no se considerarán motivos validos a los efectos de la garantía.
El mantenimiento ordinario y las reparaciones por causas debidas a una incorrecta instalación no están cubiertas por la garantía.
La instalación y puesta en marcha de los equipos suministrador por nuestra empresa, así como la reparación o asistencia técnica durante el periodo de garantía deberá ser realizado por un instalador profesional cualificado.

Los siguientes materiales están excluidos de la garantía:
Materiales de vidrio, iluminaciones, juntas, material de sellado, cerámica, arcilla refractaria, así como piezas de desgaste como termopares.
NORYAN no responde de los posibles retrasos que tengan lugar durante el periodo de la garantía y no indemniza ningún daño directo o indirecto, consiguiente a las imperfecciones o defectos de la maquinaria suministrada, amparándose en el Código Civil.

Reclamaciones
Es posible presentar una reclamación o queja sobre un producto o servicio, escribiendo a info@noryan.eu.
Solicitamos se describa claramente el motivo de la queja para que podamos trabajar inmediatamente en ello y encontrar la solución lo antes posible. Cada reclamación es atendida con la máxima prioridad.

Devoluciones
Clientes empresariales
Los envíos de devolución y cancelaciones solo se pueden efectuar con el permiso del vendedor. Por lo tanto, es necesario que se encuentren en perfecto estado de conservación, embalaje y funcionamiento. Será imprescindible la autorización escrita para la recepción de la mercancía en nuestras dependencias y los portes originados por la citada devolución, siempre serán a cargo del comprador. Si una vez inspeccionado el material no cumple dichos requisitos se efectuará un demerito de su abono que podrá ser hasta el total del valor original facturado en el pedido.
En todas las devoluciones la mercancía se depreciará un 15% del valor neto facturado en concepto de participación en nuestros costos de revisión y acondicionamiento.
Los productos dañados solo pueden devolverse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Por tanto, por favor, verificar el producto inmediatamente después de recibirlo. No aceptar la entrega si está dañado. Los gastos de transporte y de pago no serán abonados.
Recomendamos prestar atención al pedido. Verificar las dimensiones, el voltaje y el resto de especificaciones. En caso de duda, contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Excepción para los consumidores
Se puede cancelar el pedido hasta 14 días después de la recepción sin dar explicaciones. Tras la cancelación, hay otros 14 días para devolver el producto. Entonces, se abonará el coste total del pedido, que incluye gastos de envío. Solo se deben hacer cargo de los gastos derivados de transportar el producto desde el hogar hasta nuestra empresa. Para conocer las tarifas exactas, consulta el sitio web del transportista o pregunta en nuestra empresa, también podemos organizarlo.
Al recurrir al derecho de cancelación, el producto se debe devolver con todos los accesorios, así como en las condiciones y el embalaje originales. Para ejercer este derecho, se debe gestionar una solicitud escribiendo a info@noryan.eu.
Posteriormente, se reembolsará el importe del pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega de la devolución, siempre que el producto haya sido devuelto en buenas condiciones.
Si se devuelve un producto dañado, roto, sucio o de forma inaceptable, se cobrará.
Para obtener más información, consulte el apartado términos y condiciones.