Términos y Condiciones

0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.noryan.eu, del que es titular CRIOSTREAM S.L. (en adelante, NORYAN), DEDICADA AL COMERCIO MINORISTA, CONSISTENTE EN OFERTAR LA VENTA DE LOS ARTÍCULOS A LOS DESTINATARIOS FINALES DE LOS MISMOS, NO SIENDO ÉSTOS CONSUMIDORES Y USUARIOS SEGÚN EL CONCEPTO ESTABLECIDO EN LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, AL NO ACTUAR CON PROPÓSITO AJENO A SU ACTIVIDAD COMERCIAL, EMPRESARIAL, OFICIO O PROFESIÓN.
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN
Noryan, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
• Su denominación social es: Criostream S.L.
• Su nombre comercial es: Noryan
• Su CIF es: B92916055
• Su domicilio social está en: Calle Tramo de Unión 13 Marbella, Málaga
• Está inscrita en el Registro Mercantil de Málaga al Tomo 4481, libro 3390, folio 101 hoja:MA-96349, inscripción 1ª.

2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición el medio de contacto que detallamos a continuación:
• Email: info@noryan.eu
• Teléfono: 951 744 166
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y NORYAN se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través del medio detallado anteriormente.

3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Se considerarán correctos su precio y descripción salvo fallo de transcripción, traducción o cambios no comunicados por parte de los fabricantes y distribuidores, en cuyo caso NORYAN.EU se reserva el derecho a modificarlos si así lo precisa.
NORYAN se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, NORYAN podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, NORYAN se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.noryan.eu, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.noryan.eu.
En caso de duda, puede contactarnos a través del email: info@noryan.eu.

OBSERVACIONES
Se obtendrá los datos del CLIENTE para facturación de los productos adquiridos durante el proceso de compra.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
NORYAN pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.noryan.eu. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico o número de teléfonos proporcionados, de la posibilidad de cambio por otro producto de similares características lo antes posible, no asumiendo necesariamente Noryan los costes del cambio de modelo.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, se efectuará un reembolso por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o, en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria.
Si NORYAN se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el CLIENTE podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.noryan.eu, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
1. Iniciar sesión con su cuenta de cliente o bien crear una nueva.
2. Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto seleccionado.
3. El carrito contendrá el nombre del artículo seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
4. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen de las características.
5. Confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido y el albarán.
6. Ante cualquier discrepancia respecto al pedido, el equipo de ventas web contactará con el cliente en las primeras 24 h laborables desde la grabación inicial del pedido.
El contrato será enviado adjunto en el e-mail de confirmación del pedido y el albarán de compra.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por NORYAN por correo electrónico.

PRESUPUESTOS
De manera excepcional se podrán solicitar presupuestos a NORYAN enviando un correo electrónico a info@noryan.eu con los datos de facturación, datos de entrega, modelos y cantidades concretos. La validez de los presupuestos se establece por NORYAN en no más de 10 días desde su emisión, no teniendo que respetar por defecto un precio o plazo de entrega anteriormente ofrecido.

FACTURACIÓN
Las facturas se enviarán por correo electrónico en los días posteriores al envío del albarán de venta (uno por origen de la mercancía), emitidos por Noryan por correo electrónico a la dirección por defecto designada en el pedido. En caso de necesitar modificación fiscal, deberán comunicarlo en info@noryan.eu.

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
CANCELACIÓN
El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.

7. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en la entrada principal de la dirección designada por el cliente en el momento de grabar el pedido en nuestra web salvo que comunique a su debido tiempo un cambio en la dirección de entrega. Si la comunicación se produce tras procesar y enviar el pedido, el cliente correrá con los gastos de reexpedición en caso de solicitarlo.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular. Para entregas fuera de península deberán contactar con los comerciales correspondientes y solicitar una valoración y un plazo de entrega, ya que pueden variar en función del código postal.
Cuando se recepcione el pedido, se debe hacer constar obligatoriamente en la boleta o PDA de recepción del transportista, los desperfectos estéticos que pueda presentar tanto el embalaje como el equipo y contactarnos en info@noryan.eu. De no contar con esta indicación no se garantizará en ningún caso la aceptación por parte de las agencias de transporte de las incidencias logísticas, imposibilitando cualquier ayuda que se pueda prestar a los clientes por parte de Noryan.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
La entrega será directa al CLIENTE desde nuestras instalaciones, distribuidores o fabricantes.
El plazo estándar se estipula aproximadamente en 1-4 días laborables, pudiendo variar en función de la disponibilidad del producto o por aviso de los fabricantes. En caso de ser un plazo superior, se comunicará en el albarán de confirmación del pedido, enviado por correo electrónico al email que figure por defecto en la orden de pedido inicial del cliente.
El plazo de entrega fuera de península puede tomar entre 7 y 10 días laborables aproximadamente.
Se escogerá la agencia de transporte en función al cubicaje del total del pedido, buscando siempre la integridad del/los producto/s de cara a su recepción.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.noryan.eu vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.noryan.eu.
• Los productos tienen el IVA.
• El tipo de IVA es del 21%.
• Gastos de envío: Los gastos de envío son los siguientes: - Envíos en España peninsular: los gastos de envío en pedidos inferiores a 300€ se estipulan de manera general en 30€, a menos que se indique lo contrario.
• Envíos a Islas Baleares: 50,00€ de gastos de envío, a menos que se indique lo contrario. Si el producto excediera del cubicaje permitido en el importe detallado, se contactará directamente con el cliente para informarle de los gastos adicionales.
• Envíos a Canarias: Se contactará con el cliente para informar sobre los gastos de transporte.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito.
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Por Transferencia bancaria Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: CRIOSTREAM S.L.
Entidad: Banco Santander.
Número de cuenta: ES1400495794902216478832
IBAN: SCHESMMXXX.
Se debe indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y el número de pedido.

El cliente, en el caso de ya no estar interesado en el producto comprado, tiene la obligación de comunicar a la empresa la anulación del pedido y la entrega del mismo para evitar a aquella los gastos de preparación y envío del producto. En caso contrario, el cliente deberá abonar dichos gastos de preparación y envío.

Los costes adicionales generados por las pasarelas de pago están indicados, salvo error, en la página web, antes de escoger el método de pago o, en cualquier caso, antes de confirmar el pedido. En caso de problemas con las pasarelas de pago deberán contactar con las mismas ya que no forman parte en ninguna medida de Noryan.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
NO ES DE APLICACIÓN LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
Al no ser de aplicación la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el acuerdo de devolución será siempre bajo supervisión y decisión de Noryan y deberá cumplir, en caso de proceder, los siguientes requisitos:
1. No haber pasado más de 72h laborables desde la recepción del producto por parte del cliente.
2. El artículo debe estar sin usar, instalar o desprecintar y con su embalaje original en perfecto estado para su posterior peritaje y puesta en venta.
3. El cliente debe enviar por sus medios la mercancía a devolver a las instalaciones de la empresa con la agencia que el mismo designe y debe llegar en perfectas condiciones. En caso contrario, quedaría en las instalaciones de la empresa como propiedad del cliente a la espera de ser retirada en un plazo inferior a 15 días laborables. En caso de excederse de ese tiempo se obligaría a la empresa a cargar extras diarios en concepto de almacenamiento de mercancía hasta liquidar el coste de la misma.
4. TODAS las devoluciones aceptadas serán cargadas con un 10% del valor del producto en concepto de gestión, revisión y manipulación, no abonando los costes de transporte iniciales en caso de que se hayan cobrado.
El cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección:
DEVOLUCIONES NORYAN
Calle Tramo de Unión 13
29604 Marbella, Málaga

No procederá la devolución del producto en los siguientes casos:
1. Devoluciones de productos pedidos a fábrica, hechos a medida o solicitados para reposición de referencias. En estos casos la empresa informará siempre a la hora de tramitar el pedido por uno o varios de los métodos oficiales de contacto: teléfono, mensajería instantánea, email o albaranes.
2. Anulaciones de pedidos a los que ya se les haya dado conformidad.
3. Cambios en pedidos posteriores a su tramitación sin haber sido informado a tiempo el equipo comercial.

11. GARANTÍA
NO ES DE APLICACIÓN LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, SIENDO APLICABLE LA NORMATIVA ESTABLECIDA EN EL CODIGO CIVIL.
SE ESTABLECEN DOS SISTEMAS DE PROTECCION:
• Primer sistema de protección: Acción por incumplimiento. Artículo 1124 del Código Civil.

• Segundo sistema de protección: Acciones por vicios ocultos, redhibitoria y quanti minoris. Artículos 1484 y siguientes del Código Civil
La segunda opción tiene lugar si el producto presenta vicios ocultos en el momento de la venta. Vicios ocultos son aquellos defectos que pueda tener el producto y que no son apreciables a simple vista, de tal entidad que permitiesen ofrecer una rebaja sobre el importe del mismo, si el comprador los hubiera conocido en el momento de la compra, o que le hubiesen hecho optar por no comprar ese producto.

Si el vendedor NO CONOCÍA los vicios o defectos ocultos, el comprador podrá optar entre:
1. Rescisión del contrato, abonándosele los gastos que pagó (acción redhibitoria).
Rebaja proporcional en el precio (acción quanti minoris).

Si el vendedor SÍ CONOCÍA los vicios ocultándoselos al comprador, éste tendrá las mismas acciones legales anteriormente citadas en este apartado, pudiendo optar además a una indemnización de daños y perjuicios en caso de rescisión del contrato.
Hay tres supuestos en los que no procede estas acciones de saneamiento:
• Cuando los vicios son manifiestos o están a la vista.
• Cuando el comprador sea un perito que por razón de su profesión u oficio debía fácilmente conocerlos.
• Cuando las partes así lo hayan estipulado y el vendedor ignorara los vicios o defectos ocultos de lo vendido (artículos 1484 y 1485 del Código Civil).
El plazo para ejercitar la acción será de seis meses a contar desde la entrega de la cosa vendida.

Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de noryan.eu se establece como único responsable el fabricante de los mismos. NORYAN en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de las mismas.
Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra, embalaje y demás contenido (manuales y controles).
· La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.
· La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente.
· La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
• Correo info@noryan.eu.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, Noryan recomienda contar con una empresa o instalador profesional para realizar la instalación o la supervisión. Asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.